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Customer Experience Management


Destinatari

Parlare di Customer Experience significa parlare di come un’azienda possa esprimere in ogni istante del suo processo produttivo, organizzativo e gestionale la propria identità di brand, garantendo che tutto il sistema d’impresa sappia esprimere, in qualsiasi momento, la propria promessa ai clienti, realizzando così la sfida competitiva centrale per le imprese di oggi e domani.

Il corso è rivolto a imprenditori, Marketing Manager o Dirigenti di funzione.

Durata

16 ore

Programma

La Digital era
Il Marketing personale
La ruota della Customer Experience Manager
Il percorso dle cliente
I Moment of Truth
Lo Zero Moment of Truth